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苹果官网或零售店购买的商品，如果符合退货条件，可以通过以下流程进行退款和退货。
1、访问苹果官网或拨打苹果客服热线，获取退货指南和退货地址，请注意确认商品是否满足退货条件，如商品完好无损、原始包装和配件齐全等。
2、使用Apple ID和密码登录“我的订单”页面，如果无法登录，可以联系苹果客服协助处理。
3、在“我的订单”页面中，找到需要退货的商品，并点击“退货”按钮。
4、填写退货信息，包括退货原因、退款金额和联系方式等，确认退货信息无误后，提交退货申请。
5、打印出退货标签或记下退货代码，按照提供的地址将商品退回，如果是上门取件，可以选择方便的取货时间。
6、等待退款，苹果会在收到退回的商品并确认无误后，将退款金额退回到原来的支付方式，请注意查看账户余额或支付账户，确认退款是否到账。
如果是通过第三方渠道购买的商品，如苹果授权经销商或其他电商平台，需要按照相应渠道的退货流程进行退货和退款，具体的退货流程和注意事项可能因购买渠道而有所不同，建议联系相应渠道的客服了解详细的退货流程。
流程仅供参考，如有任何疑问或需要帮助，建议及时联系苹果官方客服或相关渠道客服获取帮助。